Khách đi máy bay té cầu thang, hãng bay có bồi thường?

Người nhà tôi lớn tuổi (U70) đi máy bay. Khi xuống thì bị té lăn từ cầu thang máy bay xuống đất, bị thương khá nặng. Người lớn tuổi té cầu